Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÃO

O Lab.738 se preocupa constantemente com o melhor atendimento aos seus consumidores. A qualidade dos produtos que selecionamos é muito importante para nós, afinal realizamos uma curadoria com as melhores marcas e produtos para oferecer aos nossos clientes qualidade e bem-estar no seu momento de auto cuidado. Mas nós sabemos que alguns probleminhas podem acontecer, no caminho que separa o Lab da sua casa. E por isso vamos esclarecer todos os termos de troca e devolução, para você não ter dúvidas quando ocorrer alguma falha no processo.

·Segundo o Artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Você pode receber de volta o valor que pagou ou trocar por outro produto disponível em estoque. Porém, esta troca ou devolução só poderá ser feita se o produto estiver na sua embalagem original e sem sinais de uso.
 

Os produtos devolvidos que apresentarem indícios de uso ou sem condições de venda, terão a troca recusada e serão despachados de volta ao endereço de origem.
Antes da devolução ou troca entre em contato conosco através do Whatsapp para que possamos entender o motivo da sua devolução e orientar sobre o processo.
 

Em caso de troca, se o produto escolhido não estiver disponível você pode escolher outro produto, optar por um voucher de compra/desconto ou cancelar a compra. Caso o produto escolhido tenha o valor maior que o seu primeiro produto, você pode pagar a diferença. Caso a troca seja por um item de valor menor, não faremos a devolução da diferença. Assim, você poderá escolher outro item no valor remanescente para que seja abatido. Se não quiser realizar a troca, você pode cancelar a sua compra logo após finalizar o processo de devolução.
Caso você se arrependa da compra de um produto do nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos da data de entrega. Você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto através do Whatsapp para que sua compra seja cancelada e o dinheiro devolvido, conforme as indicações legais.

PRODUTO AVARIADO OU COM DEFEITO

Quando você receber seu pedido, verifique se o produto está em perfeitas condições.

Se a embalagem estiver danificada no ato da entrega, com sinais de violação (aberta ou rasgada) recuse o recebimento.

Ao perceber algum defeito na embalagem ou no produto após receber, entre em contato com a nossa equipe para podermos ajudar você.

PRODUTO EM DESACORDO COM O SEU PEDIDO

Os seus pedidos são separados pela nossa equipe. Por isso não está livre de falha humana. Se você recebeu sua encomenda e identificou que seus produtos estão em desacordo com aqueles que você solicitou pelo site, fique tranquila!

Entre em contato conosco e informe seu problema para que o produtos corretos sejam enviados para você.

TROCAS E DEVOLUÇÃO

Sempre confira seu e-mail e endereço para entrega, o mesmo que foi cadastrado no nosso site, é neste endereço físico que a sua encomenda chegará. No e-mail cadastrado você receberá informações sobre trocas, dúvidas ou qualquer problema com a sua compra. Através deste e-mail, você também receberá códigos de rastreamento e outras informações. Por isso, confira seus dados e guarde suas senhas.
Sua nota fiscal é enviada por e-mail e junto com o pedido, nela você pode localizar seus dados, informações do pedido e  envio caso ocorra qualquer problema na compra.
Para devolução de valores, em caso de pedidos feitos via cartão de crédito, o estorno deverá constar em seu cartão de crédito na próxima fatura ou caso está já esteja fechada na subsequente.
Pedidos feitos via boleto bancário, o estorno somente será realizado em conta bancária de mesma titularidade do comprador (estar no mesmo CPF ou CNPJ) no prazo é de até 5 dias úteis.
Nossa equipe está disponível em horário comercial, de segunda a sexta-feira para resolver da melhor forma qualquer situação relacionada ao seu pedido. Seu feedback é muito importante para nós.